近日,中国科技产业化促进会标准审查会在北京召开。会上审议通过了由日日顺物流发起的《健身类消费品场景物流服务规范》,这标志着物流行业首个聚焦健身类消费品场景物流服务的标准正式启动。
据悉,该标准围绕物联网时代物流的转型升级新模式,聚焦健身器材全流程物流服务,对物流智能化信息系统、场景化物流、社群交互、一站式送装等内容进行了相关规范。
引领行业趋势 打造健身类消费品场景物流生态标准
经济的快速发展驱动了健身类消费品的消费升级,释放出用户对高品质健身类消费品的需求,人们购买各类健身器材的频次越来越高。但是在购买和使用健身器材的过程中,也经常遇到各种各样的问题,特别是在最后一公里,物流配送、安装调试的问题尤为突出。以往传统的简单交付行为已经无法满足用户的个性化需求,如何围绕提升用户最佳体验,实现对用户价值的释放与增值,成为行业共识。
基于此,日日顺物流联合了顶康科技、浙江立久佳、北京卡路里、江西伊启实业等生态圈成员,起草了《健身类消费品场景物流服务规范》。该标准以用户需求为核心,围绕创造用户最佳体验这一核心诉求,详细规范了基于物联网下的健身类消费品场景物流的服务内容,旨在为用户提供全流程健身服务综合解决方案,带来更便捷、更科学、更健康的健身体验。
审查组专家一致认为,该标准顺应物联网时代用户的需要,具有一定的创新性、前瞻性。从单一满足物流的需求,到送货过程中感知用户的需求,再到创新场景解决方案满足用户对美好生活的需求,大大提升了用户的体验价值,有利于进一步规范和升级健身器材消费品的物流配送,为开展健身器材配送安装服务提供指导和评价参照。
物联网场景物流生态模式 开启健身类消费品服务新范式
多年来,日日顺物流不断优化用户服务,不仅在行业内率先提出“按约送达、送装同步”一体化服务,还率先探索出符合物联网时代发展的场景物流模式,以10万车小微为触点与用户建立了强交互关系,感知用户需求,为用户提供不同场景下的生活解决方案。
场景物流模式超越了产品送到即服务结束的行业常态,而是以产品送到为交互起点。例如,日日顺物流在为用户提供健身器材送装服务时,通过不同平台和场景与用户进行交互,根据用户自身的身体情况,结合用户健身喜好需求,为用户提供运动项目和器械、运动频次周期、饮食菜谱等个性化解决方案,帮助用户达到健身目标。
同时,日日顺物流还携手健身器材品牌、健身房、健康生活等生态资源方,为用户提供增值维修服务,通过事前对服务兵进行专业技能培训,事中售后服务快速响应,事后服务评价优化,为用户打造了全流程的服务解决方案,进一步完善用户的售后服务体验,开启健身类消费品服务新范式。
物联网时代,“送到”、“装好”早已不是物流服务的终点,而是沟通用户需求的起点。日日顺物流围绕健身、家居、智家、出行等众多场景,从提供产品送装到提供美好生活解决方案,率先开启了物联网场景物流生态模式的探索,实现了大件物流的创新引领。而《健身类消费品场景物流服务规范》的制定,顺应了物联网时代变革,在为全国各地的用户带来标准化服务体验的同时,也积极推动健身类消费品行业转型升级,引领行业发展新风向。
